7 giờ 50 sáng thứ Hai, kế toán trưởng gọi báo không mở được phần mềm kế toán, ba máy phòng kinh doanh mất kết nối máy in mạng, còn wifi khu vực phòng họp chập chờn đến mức không truy cập nổi thư mục dùng chung. Người phụ trách IT duy nhất của công ty đã nghỉ việc từ tháng trước. Cả văn phòng ngồi chờ một người tới xử lý, trong khi hạn chốt số đang tới rất gần.
Nỗi lo thật sự ở đây không phải một chiếc máy hỏng hay một sợi dây mạng lỏng. Vấn đề nằm ở chỗ hạ tầng CNTT doanh nghiệp vẫn chạy hằng ngày nhưng không ai nắm được bản đồ tổng thể: thiết bị nào đang là điểm nghẽn, dữ liệu nào chưa có bản sao lưu, tài khoản nào còn dùng mật khẩu cũ, và nếu sáng nay router hỏng hẳn thì mất bao lâu mới khôi phục được. Càng dồn việc vào một người, rủi ro càng lớn.
Tóm tắt nhanh: Kỹ thuật PCTech nhận bảo trì hạ tầng CNTT doanh nghiệp theo hợp đồng định kỳ hoặc theo yêu cầu, có mặt tại chỗ trong khoảng 30 phút sau khi tiếp nhận; lỗi phần mềm xử lý từ xa có mức phí 50.000đ cho một ca hỗ trợ; hạng mục đã xử lý được bảo hành từ 7 đến 30 ngày tùy tính chất công việc. Trước khi gọi kỹ thuật, bạn có thể đi qua checklist sáu bước bên dưới để loại trừ các nguyên nhân đơn giản và rút ngắn thời gian chờ.
Doanh nghiệp nào cần đến dịch vụ hạ tầng CNTT?
Hạ tầng CNTT doanh nghiệp không chỉ là dàn máy tính trên bàn nhân viên. Nó gồm mạng nội bộ có dây và không dây, thiết bị định tuyến và chuyển mạch, server lưu trữ dữ liệu dùng chung, hệ thống tài khoản truy cập, đường truyền internet, máy in mạng, và cả căn phòng đặt thiết bị. Một mắt xích lệch nhịp là cả dây chuyền công việc phía sau chậm lại.
Có những dấu hiệu mà người quản lý không cần là dân kỹ thuật cũng nhận ra: máy tính khởi động chậm dần theo tháng, mở file trên server mất vài chục giây vào giờ cao điểm, wifi yếu ở góc văn phòng, router hoặc switch phải khởi động lại vài lần mỗi tuần, đèn báo trên thiết bị chuyển sang màu cảnh báo, hoặc đơn giản là không ai còn nhớ bản sao lưu gần nhất được tạo khi nào.
Nhóm khách hàng thường tìm đến dịch vụ bảo trì hạ tầng CNTT rơi vào mấy dạng sau:
- Doanh nghiệp chưa có nhân sự IT chuyên trách: mọi sự cố đều dồn cho người kiêm nhiệm, xử lý theo kinh nghiệm và phần lớn là chữa cháy.
- Doanh nghiệp có một hai nhân sự IT nhưng quá tải: vận hành hằng ngày đã hết thời gian, không còn nguồn lực cho việc chuẩn hóa, sao lưu và kiểm tra định kỳ.
- Đơn vị đang mở rộng hoặc chuyển văn phòng: cần thiết kế lại mạng, đi lại dây và sắp xếp thiết bị để không phát sinh lỗi kéo dài.
- Doanh nghiệp có server nội bộ hoặc phần mềm dùng chung: dữ liệu kế toán, nhân sự, tài liệu dự án nằm trên máy chủ, đòi hỏi chế độ bảo trì nghiêm túc hơn.
Nếu bạn đếm được từ hai dấu hiệu trở lên, đó là lúc nên kiểm tra tổng thể thay vì chờ đến khi sự cố làm gián đoạn công việc.
Bảng giá tham khảo
| STT | Dịch vụ | Giá |
|---|---|---|
| 1 | Gói bảo trì máy tính định kỳ (1 máy) | 100.000đ/Máy |
| 2 | Gói bảo trì máy tính định kỳ (dưới 10 máy) | 800.000đ/Gói |
| 3 | Gói bảo trì máy tính định kỳ (10-30 máy) | 2.000.000đ/Gói |
| 4 | Bảo trì hệ thống mạng định kỳ hàng tháng | 1.000.000đ/Tháng |
| 5 | Bảo trì máy in định kỳ hàng tháng | 300.000đ/Máy |
| 6 | Bảo trì hệ thống camera định kỳ | 300.000đ/Hệ thống |
| 7 | Vệ sinh, bảo dưỡng máy chủ (Server) | 500.000đ/Server |
| 8 | Kiểm tra bảo mật hệ thống định kỳ | 800.000đ/Hệ thống |
| 9 | Sao lưu dữ liệu định kỳ tự động | 500.000đ/Hệ thống |
| 10 | Cập nhật phần mềm, vá lỗi bảo mật định kỳ | 300.000đ/Hệ thống |
Checklist 6 bước tự kiểm tra hạ tầng CNTT doanh nghiệp
Phần lớn cuộc gọi hỗ trợ khẩn cấp bắt nguồn từ những nguyên nhân rất đơn giản. Trình tự dưới đây đi từ ngoài vào trong, từ vật lý đến logic, phù hợp với người không chuyên. Nếu làm hết sáu bước mà hệ thống vẫn lỗi, bạn đã có đủ dữ kiện để kỹ thuật viên vào đúng việc ngay từ cuộc gọi đầu tiên.
Bước 1 – Kiểm tra nguồn điện và tình trạng thiết bị
Bắt đầu từ thứ dễ bị bỏ qua nhất: nguồn. Kiểm tra đèn báo trên ổ cắm, ổn áp và bộ lưu điện UPS; xem dây nguồn của router, switch, máy chủ có bị lỏng hoặc bị rút nhầm không. Thiết bị chạy qua UPS mà kêu bíp liên tục hoặc tắt ngay khi mất điện thường là dấu hiệu ắc quy đã yếu, cần thay trước khi nó kéo theo hỏng thiết bị phía sau. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Dịch vụ Server.
Bước 2 – Rà soát kết nối mạng vật lý
Với máy mất mạng, hãy nhìn đèn cổng mạng: không sáng hoặc không nhấp nháy nghĩa là chưa có tín hiệu. Thử đổi cổng trên switch, thay dây mạng dự phòng, kiểm tra đầu RJ45 xem chốt còn giữ được không và dây có bị kẹp gãy ở chân đế bàn hoặc cửa ra vào. Một sợi dây bị dẫm lên nhiều lần có thể khiến cả phòng mất mạng trong khi nhìn bề ngoài vẫn bình thường.
Bước 3 – Khởi động lại thiết bị mạng đúng thứ tự
⚠️ Lưu ý: Khởi động lại không sai, nhưng phải đúng trình tự và đủ thời gian chờ. Ngắt điện theo chiều ngược dòng dữ liệu: access point, switch, router hoặc firewall, cuối cùng là modem quang. Bật lại theo chiều ngược lại và chờ từng thiết bị ổn định khoảng hai đến ba phút trước khi bật thiết bị kế tiếp. Rút điện đột ngột khi thiết bị đang ghi cấu hình có thể làm mất phần cấu hình đã lưu.
📞 Đang gặp lỗi tương tự? Gọi ngay 0936 102 287 để được kỹ thuật viên PCTech hỗ trợ nhanh nhất.
Bước 4 – Kiểm tra IP, DNS và đường truyền
Trên máy Windows, mở Command Prompt và chạy ipconfig /all để xem máy nhận địa chỉ IP như thế nào. Nếu địa chỉ rơi vào dải 169.254.x.x, máy chưa xin được cấp phát từ DHCP, nghĩa là vấn đề nằm ở lớp mạng chứ không phải ở máy. Tiếp đó ping tới cổng gateway, ping một địa chỉ internet công cộng như 8.8.8.8 và chạy tracert tới vài đích để biết lỗi nằm trong mạng nội bộ hay ở phía nhà cung cấp đường truyền.
Bước 5 – Kiểm tra tài khoản và dịch vụ chia sẻ
Nếu mạng vẫn thông mà người dùng không vào được dữ liệu, vấn đề thường nằm ở lớp tài khoản: mật khẩu hết hạn, tài khoản bị khóa sau nhiều lần đăng nhập sai, quyền truy cập thư mục bị thay đổi, hoặc dịch vụ chia sẻ trên server tạm dừng. Kiểm tra thêm máy in mạng và NAS nếu chúng đang đặt IP tĩnh — đổi thiết bị phát IP có thể khiến các địa chỉ này xung đột và biến mất khỏi hệ thống.
Bước 6 – Ghi lại hiện trạng trước khi gọi hỗ trợ
Trước khi gọi, hãy ghi lại vài thông tin: thời điểm sự cố bắt đầu, phạm vi ảnh hưởng (một máy, một phòng hay toàn bộ), nguyên văn thông báo lỗi, các bước đã thử và kết quả. Những dữ kiện này giúp kỹ thuật viên khoanh vùng nhanh hơn nhiều so với mô tả chung chung kiểu máy không vào được mạng.
PCTech nhận những hạng mục nào trong hạ tầng CNTT doanh nghiệp?
Phạm vi công việc của gói bảo trì mạng máy tính tại PCTech xoay quanh những gì doanh nghiệp dùng hằng ngày, chia thành các nhóm sau:
- Hệ thống mạng nội bộ: cấu hình và kiểm tra router, switch, access point, bố trí lại wifi cho hết vùng chết, xử lý xung đột địa chỉ IP.
- Máy trạm và thiết bị ngoại vi: vệ sinh, kiểm tra ổ cứng, cập nhật hệ điều hành, xử lý sự cố máy in mạng và máy scan.
- Server và dịch vụ dùng chung: theo dõi tài nguyên, kiểm tra dịch vụ chia sẻ tệp, xử lý khi máy chủ chậm hoặc mất kết nối; đây cũng là phần việc nằm trong Bảo trì Server.
- Đường truyền internet: đo tốc độ, kiểm tra suy hao, phối hợp với nhà mạng khi cần và tư vấn phương án dự phòng.
- Sao lưu và phục hồi dữ liệu: rà soát lịch sao lưu, kiểm tra bản sao có mở được không, hướng dẫn quy trình phục hồi khi cần.
- Tài khoản, phân quyền và an toàn cơ bản: rà soát tài khoản cũ, đặt lại mật khẩu, giới hạn quyền truy cập theo vai trò công việc.
Doanh nghiệp cần người xử lý sự cố phát sinh hằng ngày thay vì chỉ bảo trì định kỳ có thể đi theo hướng IT support, hoặc kết hợp cả hai để vừa phòng ngừa vừa có đầu mối xử lý khi cần. Với đơn vị đang cân nhắc gói tổng thể mô tả rõ phạm vi công việc và tần suất kiểm tra trước khi ký kết. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Dịch vụ bảo trì.
Quy trình PCTech triển khai và mức chi phí tham khảo
Quy trình làm việc được thiết kế để doanh nghiệp biết rõ ai làm gì, khi nào làm, và nhận lại kết quả gì sau mỗi lần làm việc:
| Bước | Nội dung chính | Kết quả bàn giao |
|---|---|---|
| Khảo sát hiện trạng | Kiểm tra thiết bị, sơ đồ mạng, tình trạng dữ liệu và phòng đặt thiết bị | Hồ sơ hạ tầng ban đầu |
| Đề xuất phương án | Thống nhất phạm vi, tần suất kiểm tra, đầu mối liên hệ hai bên | Kế hoạch bảo trì |
| Triển khai định kỳ | Vệ sinh, kiểm tra, cập nhật, thay thế linh kiện đã hỏng | Biên bản từng lần làm việc |
| Hỗ trợ sự cố | Tiếp nhận yêu cầu, xử lý từ xa hoặc tại chỗ tùy tính chất lỗi | Khôi phục vận hành |
| Báo cáo và cải tiến | Tổng hợp lỗi lặp lại, đề xuất thay thế hoặc nâng cấp thiết bị | Báo cáo định kỳ |
Về chi phí, mức phí 50.000đ được áp dụng cho một ca xử lý lỗi phần mềm từ xa — phù hợp với các lỗi không cần can thiệp phần cứng. Mọi hạng mục đã xử lý đều được bảo hành từ 7 đến 30 ngày tùy tính chất công việc. Chi phí bảo trì định kỳ phụ thuộc số lượng thiết bị, số điểm mạng và mức độ phức tạp, nên chỉ xác định được sau bước khảo sát; doanh nghiệp có thể tham chiếu trước bảng giá bảo trì định kỳ mà PCTech niêm yết để dự trù ngân sách.
Khi có sự cố ảnh hưởng đến vận hành, kỹ thuật viên PCTech có mặt tại chỗ trong khoảng 30 phút sau khi tiếp nhận yêu cầu. Với các lỗi có thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên sẽ xin phép truy cập trước, thao tác và xác nhận lại kết quả với người dùng thay vì để hệ thống chạy ở trạng thái nửa vời.
Vì sao nên giao hạ tầng CNTT doanh nghiệp cho PCTech?
Điều doanh nghiệp quan tâm nhất thường không phải danh sách thiết bị mà là khi có sự cố thì bao lâu mới có người xử lý. PCTech cam kết thời gian có mặt tại chỗ trong khoảng 30 phút sau khi tiếp nhận yêu cầu, và hạng mục đã xử lý được bảo hành 7 đến 30 ngày — những con số này nằm trong chính sách dịch vụ, không phải lời hứa miệng. Một ca hỗ trợ phần mềm từ xa cũng chỉ 50.000đ, nên doanh nghiệp không phải cân nhắc quá nhiều trước khi gọi.
Cách làm việc có hồ sơ còn giúp doanh nghiệp không phụ thuộc vào trí nhớ của một cá nhân. Sơ đồ mạng, danh sách thiết bị, biên bản từng lần kiểm tra và báo cáo định kỳ được lưu lại, nên khi nhân sự IT nội bộ thay đổi, người tiếp theo vẫn nắm được hệ thống đang chạy thế nào và đang có rủi ro ở đâu.
Nhiều doanh nghiệp từng rơi vào đúng tình huống ở đầu bài — sáng mở cửa là có người báo mất mạng, máy in không nhận lệnh, hoặc đơn giản là không ai còn nhớ lần cuối cùng hạ tầng CNTT doanh nghiệp được kiểm tra tổng thể. Nếu bạn đang ở tình trạng đó, hãy liên hệ PCTech để đặt lịch khảo sát và nhận kế hoạch bảo trì phù hợp với quy mô hiện tại của mình.
Câu hỏi thường gặp
Hạ tầng CNTT doanh nghiệp bao gồm những thành phần nào?
Hạ tầng CNTT doanh nghiệp gồm mạng nội bộ có dây và không dây, thiết bị định tuyến và chuyển mạch, server lưu trữ dữ liệu dùng chung, hệ thống tài khoản truy cập, đường truyền internet, máy in mạng và cả phòng đặt thiết bị.
Khi nào nên gọi kỹ thuật thay vì tiếp tục tự kiểm tra?
Nếu đã làm hết sáu bước tự kiểm tra mà hệ thống vẫn lỗi, bạn nên gọi kỹ thuật. Trước khi gọi, hãy ghi lại thời điểm sự cố, phạm vi ảnh hưởng, nguyên văn thông báo lỗi, các bước đã thử và kết quả để kỹ thuật viên khoanh vùng nhanh hơn.
PCTech nhận những hạng mục nào trong hạ tầng CNTT doanh nghiệp?
PCTech nhận bảo trì hệ thống mạng nội bộ, máy trạm và thiết bị ngoại vi, server và dịch vụ dùng chung, đường truyền internet, sao lưu và phục hồi dữ liệu, tài khoản phân quyền và an toàn cơ bản.
Kỹ thuật viên PCTech có mặt tại chỗ trong bao lâu?
Khi có sự cố ảnh hưởng đến vận hành, kỹ thuật viên PCTech có mặt tại chỗ trong khoảng 30 phút sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Chi phí xử lý lỗi phần mềm từ xa và bảo hành được tính như thế nào?
Một ca xử lý lỗi phần mềm từ xa có mức phí 50.000đ. Mọi hạng mục đã xử lý đều được bảo hành từ 7 đến 30 ngày tùy tính chất công việc.
Doanh nghiệp chưa có nhân sự IT chuyên trách có nên dùng dịch vụ bảo trì hạ tầng CNTT không?
Có. Doanh nghiệp chưa có nhân sự IT chuyên trách là nhóm khách hàng thường tìm đến dịch vụ bảo trì hạ tầng CNTT, vì mọi sự cố thường dồn cho người kiêm nhiệm và phần lớn chỉ xử lý theo kiểu chữa cháy.
