Sự cố lặp lại
Lỗi máy tính, mạng, email xuất hiện nhiều lần nhưng không có hồ sơ nguyên nhân và cách phòng ngừa.
PCTECH BUSINESS SOLUTIONS
Vận hành CNTT ổn định.
Doanh nghiệp tập trung tăng trưởng.
Một đầu mối phụ trách Helpdesk, hạ tầng mạng, Microsoft 365, bảo mật dữ liệu và tự động hóa AI — có quy trình, SLA và báo cáo rõ ràng.
Trung tâm vận hành PCTechHệ thống online
ITHelpdesk người dùngPhản hồi yêu cầu và hỗ trợ từ xaỔn định
NETMạng & thiết bịGiám sát kết nối và tài sản CNTTỔn định
DATASao lưu dữ liệuKiểm tra bản sao và phương án phục hồiAn toàn
AIQuy trình AI AgentTự động tiếp nhận và phân loại yêu cầuSẵn sàng
15 phútThời gian phản hồi mục tiêu
24/7Kênh tiếp nhận sự cố
98%Yêu cầu được xử lý đúng SLA
1 đầu mốiQuản lý toàn bộ hệ thống CNTT
VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP
CNTT không ổn định đang lấy mất thời gian của đội ngũ
PCTech chuẩn hóa từ khâu tiếp nhận đến báo cáo, giúp doanh nghiệp nhìn rõ nguyên nhân, mức độ ưu tiên và trách nhiệm xử lý.
Dữ liệu rủi ro
Backup không được kiểm tra định kỳ, chỉ phát hiện vấn đề khi dữ liệu đã mất hoặc mã hóa.
Thiết bị thiếu kiểm soát
Không nắm rõ cấu hình, tình trạng, bản quyền và vòng đời máy tính trong doanh nghiệp.
Hỗ trợ không có SLA
Nhân viên không biết liên hệ ai, yêu cầu bị bỏ sót và thời gian xử lý khó đo lường.
HỆ SINH THÁI GIẢI PHÁP
Một đội kỹ thuật, sáu lớp vận hành
Triển khai theo nhu cầu thực tế, không ép doanh nghiệp mua gói lớn hơn mức cần thiết.
IT Support & Helpdesk
Tiếp nhận và xử lý sự cố người dùng theo mức độ ưu tiên.
- Hỗ trợ từ xa và tận nơi
- Quản lý ticket và SLA
- Báo cáo lỗi định kỳ
Hạ tầng mạng
Thiết kế và vận hành mạng ổn định, dễ mở rộng.
- WiFi, LAN, firewall
- Giám sát kết nối
- Tài liệu sơ đồ mạng
Dữ liệu & phục hồi
Xây dựng lớp bảo vệ trước sự cố thiết bị và ransomware.
- Chiến lược backup 3-2-1
- Kiểm thử phục hồi
- Cứu dữ liệu chuyên sâu
Microsoft 365 & Cloud
Chuẩn hóa email, tài khoản và cộng tác nội bộ.
- Cấu hình tenant và domain
- Phân quyền người dùng
- Bảo mật đăng nhập
AI Agent doanh nghiệp
Tự động hóa các khâu tiếp nhận và tra cứu lặp lại.
- Agent chăm sóc khách hàng
- Tra cứu tài liệu nội bộ
- Kết nối quy trình hiện có
Bảo mật cơ bản
Giảm bề mặt tấn công từ tài khoản và thiết bị đầu cuối.
- Rà soát quyền truy cập
- Cập nhật và chống mã độc
- Hướng dẫn nhân viên
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI
Từ hiện trạng đến vận hành có kiểm soát
Mỗi bước đều có đầu ra rõ ràng để doanh nghiệp dễ nghiệm thu và theo dõi.
Khảo sát
Ghi nhận thiết bị, mạng, tài khoản, dữ liệu và những điểm nghẽn đang ảnh hưởng công việc.
Thiết kế
Đề xuất phạm vi, thứ tự ưu tiên, SLA, chi phí và lộ trình triển khai phù hợp.
Chuẩn hóa
Cấu hình hệ thống, tài liệu hóa, thiết lập giám sát và kênh tiếp nhận yêu cầu.
Đồng hành
Bảo trì, báo cáo, đánh giá rủi ro và tối ưu theo thay đổi của doanh nghiệp.
TÌNH HUỐNG ỨNG DỤNG
Kết quả được đo bằng vận hành thực tế
VĂN PHÒNG 30 NHÂN SỰ
Chuẩn hóa mạng và Helpdesk
Gom yêu cầu hỗ trợ về một đầu mối, lập sơ đồ mạng và theo dõi thiết bị quan trọng.
-45%thời gian gián đoạn
DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
Bảo vệ dữ liệu kế toán
Thiết lập backup nhiều lớp và lịch kiểm tra khả năng phục hồi dữ liệu định kỳ.
3 lớpbảo vệ dữ liệu
ĐỘI KINH DOANH
AI Agent tiếp nhận khách hàng
Tự động ghi nhận nhu cầu, phân loại và chuyển thông tin đến đúng người phụ trách.
24/7không bỏ sót yêu cầu
CAM KẾT VẬN HÀNH
Minh bạch trong từng đầu việc
Doanh nghiệp luôn biết hệ thống đang ở trạng thái nào, việc gì đã xử lý và điều gì cần ưu tiên tiếp theo.
✓Phạm vi rõ ràngCông việc, trách nhiệm và thời gian phản hồi được thống nhất trước.
✓Không thay đổi khi chưa đồng ýMọi thao tác ảnh hưởng hệ thống đều được thông báo và xác nhận.
✓Báo cáo dễ hiểuTóm tắt sự cố, nguyên nhân, kết quả và đề xuất bằng ngôn ngữ thực tế.
✓Bảo mật dữ liệuChỉ truy cập đúng phạm vi cần thiết và không lưu trữ trái phép.
Bắt đầu bằng một buổi khảo sát hệ thống
PCTech giúp bạn xác định ba việc cần ưu tiên nhất trước khi đầu tư thêm thiết bị hoặc phần mềm.
